# Como migrar o WhatsApp Business para a API oficial sem perder o número :::resumo Dá para migrar o WhatsApp Business da clínica para a API oficial mantendo o mesmo número. A Meta oferece dois caminhos. 1. **Migração tradicional.** A clínica apaga a conta do app e registra o número na Cloud API. O histórico de conversas do app se perde. 2. **Coexistência.** O número continua no app WhatsApp Business e passa a funcionar também na Cloud API, com as conversas sincronizadas. Esse caminho só existe com parceiros da Meta que oferecem esse tipo de conexão, e tem limitações. A LiGO oferece a coexistência. Antes de escolher, veja o que cada caminho faz com o histórico, com o celular e com as listas de transmissão. ::: Migrar o WhatsApp Business para a API oficial é o passo que tira a clínica do celular da recepção e coloca o atendimento num sistema, com várias pessoas no mesmo número, templates aprovados e histórico organizado. A dúvida que mais aparece é se precisa trocar de número. Não precisa. O que muda é o caminho, e cada caminho tem consequências para o histórico, os aparelhos conectados e alguns recursos do app. Este guia explica os dois caminhos que a Meta documenta, com exemplos de clínica médica, odontológica e de estética. :::glossario - **App WhatsApp Business.** O aplicativo gratuito instalado no celular da clínica. - **Cloud API.** A versão da API oficial do WhatsApp hospedada pela Meta, usada por sistemas. - **Coexistência.** Quando o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na Cloud API. - **Aparelhos conectados.** Outros dispositivos ligados à conta, como o WhatsApp Web e o app de computador. - **Tech Provider.** Empresa de tecnologia verificada pela Meta para conectar outras empresas à API oficial. - **Embedded Signup.** A tela da Meta em que a clínica autoriza a conexão do número com o sistema do parceiro. ::: ## Preciso trocar de número para usar a API oficial? Não. A documentação da Meta diz que um número em uso no app WhatsApp Business pode ir para a Cloud API de duas formas. Ou a empresa apaga a conta do app, ou faz a conexão com um parceiro que ofereça a entrada de números do app, a chamada coexistência. O número que o paciente já conhece, que está no Instagram, no Google e na fachada, continua o mesmo. Isso é o que mais importa para a clínica. Se você ainda está entendendo a diferença entre o app e a API, comece por [como funciona a API oficial do WhatsApp](/blog/api-oficial-whatsapp-como-funciona.html). Se hoje a clínica usa uma ferramenta conectada por QR code, leia antes [API oficial ou não oficial](/blog/api-oficial-whatsapp-vs-api-nao-oficial.html). ## Como funciona a migração tradicional? É o caminho mais antigo. A clínica apaga a conta do WhatsApp Business no próprio app, em Configurações, na opção de apagar a conta. A Meta informa que o número pode levar alguns minutos para ficar disponível. Depois, o número é registrado na Cloud API. As consequências, segundo a Meta. - O histórico de conversas do app se perde. - O número deixa de funcionar no app WhatsApp Business, a menos que seja desregistrado da Cloud API depois. - Mensagens enviadas ao número durante a troca ficam em fila. Para muitas clínicas isso é aceitável. O atendimento passa inteiro para o sistema, onde várias pessoas respondem pelo mesmo número. Mas vale exportar ou guardar o que for importante antes, e avisar a equipe do dia e da hora da troca. ## O que é a coexistência? Na coexistência, o número continua no app WhatsApp Business do celular e passa a funcionar também na Cloud API. As mensagens enviadas e recebidas ficam espelhadas nos dois lados. A documentação da Meta traz alguns pontos que a clínica precisa conhecer. - **Histórico.** A empresa pode escolher compartilhar o histórico das conversas dos últimos seis meses com o parceiro. É opcional. - **Aparelhos conectados.** Na conexão, todos os aparelhos conectados são desligados da conta, e a clínica liga de novo os que forem compatíveis. O WhatsApp para Windows e o WhatsApp para Wear OS não são compatíveis. - **Grupos.** As conversas em grupo não são sincronizadas. - **Listas de transmissão.** Ficam desativadas. As existentes viram só leitura. - **Mensagens temporárias e de visualização única.** São desligadas nas conversas individuais. - **Uso do celular.** Se o celular principal ficar cerca de 14 dias sem uso, a conexão com a API pode cair. - **Custo.** As mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas. As enviadas pela Cloud API seguem o preço da API. - **Volume.** Números em coexistência têm um limite fixo de envio de 20 mensagens por segundo. A coexistência só está disponível pelos parceiros da Meta que a oferecem, e cada parceiro decide como trabalha com ela. Por isso, a pergunta certa não é "tem coexistência?", e sim "no meu caso, qual caminho vocês usam, e o que acontece com o histórico e com o celular?". ## Qual caminho faz sentido para cada clínica? :::exemplo Clínica médica Uma clínica com três recepcionistas atende tudo num celular só, e as mensagens se perdem entre uma e outra. Ela quer que todas atendam pelo computador, com responsável em cada conversa. O histórico antigo pesa pouco. A migração tradicional resolve, desde que a equipe saiba o dia da troca. ::: :::exemplo Clínica odontológica O dono usa o app no celular para falar com pacientes antigos e quer continuar assim, mas precisa de uma IA atendendo à noite. A coexistência é o caminho natural, e a LiGO oferece. Ele precisa saber que grupos não sincronizam e que o celular precisa continuar em uso. ::: :::exemplo Clínica de estética A clínica manda promoções por lista de transmissão. Na coexistência, as listas ficam desativadas. As campanhas passam a sair como templates de marketing na API, para quem aceitou receber, com opt-out. ::: :::checklist Antes de migrar o número - Descubra se o número está hoje em alguma ferramenta por QR code e desconecte. - Decida se precisa do histórico do app. - Escolha entre a migração tradicional e a coexistência. - Garanta acesso ao portfólio empresarial da clínica na Meta. - Combine o dia e o horário da troca com a equipe. - Revise os templates que a clínica vai usar depois, como lembrete e retorno. - Avise a equipe que listas de transmissão do app não serão mais o canal de campanha. ::: :::atencao Cuidados - Não apague a conta do app antes de decidir o caminho. Na coexistência, a conta do app continua. - Não mantenha uma ferramenta por QR code ligada ao mesmo número. - Não prometa aos pacientes que nada muda. Alguns recursos do app deixam de funcionar. - A migração não protege o número de mau uso. A Meta continua avaliando a conduta da conta. ::: ## Como a LiGO faz A LiGO é **Tech Provider da Meta** e conecta o número da clínica à **WhatsApp Cloud API oficial** junto com a equipe da clínica, sem trocar de número. Depois da conexão, o atendimento vai para **Conversas**, onde várias pessoas atendem o mesmo número com responsável e status em cada conversa, e a IA atende junto. Veja em [WhatsApp com vários atendentes para clínica](/whatsapp-com-varios-atendentes-clinica.html) e entenda o papel do parceiro em [o que é Tech Provider da Meta](/blog/tech-provider-meta-o-que-e.html). A LiGO oferece a **coexistência**. Se a clínica quer manter o número também no app WhatsApp Business do celular, ele continua funcionando lá e passa a funcionar ao mesmo tempo na API oficial, com as conversas espelhadas. Valem as limitações da Meta descritas acima, como grupos que não sincronizam, listas de transmissão desativadas e o celular que precisa continuar em uso. Se a clínica prefere sair do app de vez, a migração tradicional também é possível. :::atencao O que a LiGO não faz - Não conecta o número por QR code nem por WhatsApp Web. - Não recupera o histórico do app na migração tradicional. Na coexistência, vale o limite de seis meses da Meta. - Não garante que o número nunca será restringido. - Não faz a troca sem combinar com a clínica. ::: Quer manter o WhatsApp no celular e ainda ter a IA e a equipe atendendo pelo sistema? Mostramos como a coexistência fica no seu número, antes de qualquer mudança. [Quero entender como migrar meu número](https://wa.me/554931983115?text=Ol%C3%A1%21%20Li%20o%20artigo%20sobre%20migrar%20o%20WhatsApp%20Business%20para%20a%20API%20oficial%20e%20quero%20entender%20qual%20caminho%20serve%20para%20o%20n%C3%BAmero%20da%20minha%20cl%C3%ADnica.) ## Perguntas frequentes ### Perco o número ao migrar para a API oficial? Não. O número continua o mesmo. O que muda é onde ele funciona. Na migração tradicional, ele sai do app e vai para a API. Na coexistência, ele fica nos dois. ### Perco o histórico de conversas? Na migração tradicional, a Meta informa que o histórico do app se perde. Na coexistência, a empresa pode compartilhar com o parceiro as conversas dos últimos seis meses. Grupos não são sincronizados. ### Posso continuar usando o WhatsApp no celular depois de migrar? Sim, na coexistência, que a LiGO oferece. O celular precisa continuar em uso, porque a Meta indica que cerca de 14 dias sem uso podem derrubar a conexão com a API. ### A lista de transmissão continua funcionando? Na coexistência, a Meta desativa as listas de transmissão e deixa as existentes só para leitura. As campanhas passam a sair como templates na API oficial. ### A LiGO oferece coexistência? Sim. Com a LiGO, o número pode continuar no app WhatsApp Business do celular e funcionar ao mesmo tempo na API oficial, dentro das regras e limitações da Meta. ## Fontes Consultadas em 27 de setembro de 2026. - Meta for Developers, [Migrate an existing WhatsApp number to a business account](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account/). - Meta for Developers, [Onboard WhatsApp Business app users](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users), coexistência, histórico, aparelhos conectados e limitações. - Meta for Developers, [Reconnect offboarded coexistence clients](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/reconnect-offboarded-coexistence-clients/). - Meta for Developers, [WhatsApp changelog](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog), atualização de 23 de setembro de 2026 sobre a coexistência.