# Sistema para rede de clínicas com matriz e filiais no mesmo lugar

Atualizado em 27 de setembro de 2026.

Um sistema para rede de clínicas precisa fazer duas coisas que parecem opostas. **Cada unidade trabalha com autonomia**, com os próprios pacientes, o próprio funil e a própria equipe, e **a matriz enxerga todas elas** no mesmo painel, sem pedir relatório. A LiGO foi montada assim. Vale para redes de clínicas médicas, odontológicas e de estética, e para franquias.

:::resumo
- Três níveis de unidade. **Matriz de rede, matriz operacional e filial.**
- **Dados isolados por unidade.** Uma filial não vê os pacientes de outra sem permissão.
- **Tipos de Acesso** por perfil definem o que cada pessoa vê e quem pode disparar mensagens em cada unidade.
- A IA pergunta a cidade do paciente e leva a conversa para a unidade certa.
- A matriz compara funil, tempo de resposta e ranking de atendentes de todas as unidades antes de o mês fechar.
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Esta página mostra como a LiGO organiza uma operação com várias unidades, com hierarquia, permissões, atendimento no WhatsApp com roteamento por cidade, disparos por unidade e indicadores comparáveis.

## Qual o desafio de gerir o comercial de várias clínicas?

Quando a rede cresce, o comercial se espalha. Cada unidade tem o seu número de WhatsApp, o seu jeito de anotar contatos e a sua planilha. A matriz só descobre que uma filial não converteu quando o mês já acabou. E centralizar tudo sem critério cria o problema oposto. Atendentes de uma unidade passam a ver dados de pacientes de outra.

Um sistema para rede de clínicas precisa resolver as duas pontas, com visão consolidada para quem gere e isolamento de dados para quem opera.

:::exemplo Como isso aparece em cada tipo de rede
- **Rede odontológica.** Seis unidades em quatro cidades. O paciente vê o anúncio da marca e chama o número central. Alguém precisa descobrir de onde ele é e passar para a unidade certa, sem perder a conversa.
- **Rede de clínicas médicas.** Uma unidade concentra os retornos e outra as primeiras consultas. A matriz quer saber qual delas demora mais para responder.
- **Rede de estética.** As franquias fazem a mesma campanha com endereços diferentes. Cada franqueado deve disparar só para os próprios clientes.
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## Como funcionam os três níveis de unidade?

A LiGO trabalha com três tipos de unidade.

- **Matriz de rede.** A visão de cima, que acompanha todas as unidades da rede.
- **Matriz operacional.** O nível de gestão da operação, entre a visão da rede e as clínicas.
- **Filial.** A clínica que atende o paciente no dia a dia.

Os **dados são isolados por unidade**. Cada unidade vê só o que deve ver, e a matriz enxerga o conjunto. O papel de cada nível na sua rede é definido na implantação.

## Como os Tipos de Acesso limitam o que cada pessoa vê?

Os **Tipos de Acesso** definem as permissões por perfil. A recepcionista de uma filial, o gerente da filial e a equipe da matriz têm acessos diferentes. Eles também limitam quem pode fazer disparos em cada unidade. Isso reduz o risco de exposição de dados de pacientes e deixa claro quem responde por cada etapa.

Como a rede lida com dados de saúde de muitos pacientes, o acesso tem proteções extras. Autenticação em dois fatores (MFA) disponível para a equipe, bloqueio progressivo de login, aviso por e-mail de acesso em dispositivo novo e trilha de auditoria de quem viu ou exportou cada paciente e cada conversa. Os detalhes estão em [LGPD no sistema da clínica](/lgpd-crm-odontologico.html).

## Como a IA leva o paciente para a clínica certa?

Em uma rede, muitos pacientes chegam por um número central sem saber qual unidade procurar. A IA de atendimento da LiGO funciona como roteador. Ela **pergunta a cidade do paciente e transfere a conversa para a clínica certa**. A partir daí, a conversa segue na unidade escolhida, com o histórico completo.

A IA segue os mesmos limites em todas as unidades. Só reserva com nome completo e confirmação do paciente, não diz "confirmado" sem reserva criada e passa para a equipe reclamações, assuntos clínicos, preços fora da tabela e cancelamentos. Veja como ela trabalha em [IA de atendimento para clínicas](/ia-de-atendimento-para-clinicas.html) e, para redes odontológicas, em [IA no WhatsApp para clínica odontológica](/ia-whatsapp-clinica-odontologica.html).

## Cada unidade tem o próprio funil de vendas?

Tem. Cada unidade tem o próprio **Funil de Vendas**, com as etapas Novo Lead, Em contato, Follow up, Agendado e Contrato fechado. O card anda sozinho conforme a conversa avança, e o motivo de perda fica registrado. Com todas as unidades no mesmo sistema, a matriz compara onde cada funil trava. Veja [funil de vendas para clínica](/funil-de-vendas-clinica.html).

## Quais indicadores a matriz consegue comparar?

O relatório de **Atendentes** e o **ranking de atendentes** mostram quem atende, quem agenda e em que etapa o funil trava. Os painéis também mostram o tempo até a primeira resposta, o atendimento da IA e da equipe lado a lado e o que a IA respondeu e agendou fora do expediente.

O relatório de **Auditoria** registra os acessos a dados de pacientes, o que ajuda a rede a responder por quem acessou o quê.

## Como a rede faz disparos sem misturar as unidades?

Campanhas e avisos da rede saem dos **Disparos de template**, com modelos aprovados pela Meta e **variáveis por unidade**. O modelo é um só para a rede, e as variáveis trazem nome, endereço e profissional de cada unidade. O opt-out é respeitado em cada envio. Veja [sistema de disparo de mensagens para clínica odontológica](/sistema-de-disparo-de-mensagens-clinica-odontologica.html), que vale também para redes médicas e de estética.

## Cada unidade tem o próprio WhatsApp oficial?

O atendimento usa a **WhatsApp Cloud API oficial**, e a LiGO é **Tech Provider da Meta**. A conexão dos números é feita pela equipe da LiGO junto com a rede, sem trocar de número. Em cada número, várias pessoas atendem na mesma caixa de entrada, com responsável e status em cada conversa. Veja [WhatsApp com vários atendentes para clínica](/whatsapp-com-varios-atendentes-clinica.html).

## Como é a implantação em rede?

1. **Configurar a operação.** Cadastrar as unidades e a hierarquia (matriz de rede, matriz operacional, filiais), os usuários e seus Tipos de Acesso, os procedimentos e as etapas do funil.
2. **Conectar WhatsApp e agendas.** A equipe da LiGO conecta os números oficiais e as agendas da IA (agenda própria da LiGO ou Google Agenda, com outras integrações sob consulta). Tudo é testado antes de começar.
3. **Usar e acompanhar.** As unidades operam o sistema, e a matriz acompanha conversas, agendamentos e indicadores de todas.

## Como a LiGO faz

Na LiGO, a rede inteira fica num só sistema, com dados isolados por unidade, três níveis de hierarquia e Tipos de Acesso por perfil. A IA atende e distribui os pacientes por cidade, cada unidade tem o próprio funil e os disparos saem com as variáveis de cada unidade. A matriz acompanha tudo nos relatórios, com ranking de atendentes e trilha de auditoria. A lista completa do que o sistema faz está em [o que a LiGO faz e o que não faz](/o-que-a-ligo-faz-e-nao-faz.html).

:::atencao O que a LiGO não faz
- Não substitui o sistema de gestão nem o prontuário de cada unidade.
- Não agenda em qualquer sistema. Hoje a IA reserva na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda, e outras integrações são avaliadas sob consulta.
- Não mostra os pacientes de uma filial para outra sem permissão.
- Não recebe pagamentos de pacientes.
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Quer ver a sua rede no mesmo painel, com cada filial no próprio funil e a IA mandando o paciente para a cidade certa? Conte quantas unidades e cidades a rede tem, e montamos a demonstração com esse desenho.

[Falar com especialista](https://wa.me/554931983115?text=Ol%C3%A1%21%20Quero%20falar%20com%20um%20especialista%20da%20LiGO.)

## Perguntas frequentes

### A LiGO funciona para rede de clínicas e franquias?

Sim. O sistema tem matriz de rede, matriz operacional e filial, com dados isolados por unidade e visão consolidada para a matriz. Serve para redes de clínicas médicas, odontológicas e de estética.

### Uma filial consegue ver os pacientes de outra?

Não, se não tiver permissão. Os dados são isolados por unidade, e os Tipos de Acesso definem o que cada perfil pode ver.

### Como a IA sabe para qual clínica mandar o paciente?

Na rede, a IA pergunta a cidade do paciente e transfere a conversa para a clínica correspondente, com o histórico completo.

### A matriz consegue comparar o desempenho das unidades?

Sim. Os relatórios e painéis mostram atendimentos, ranking de atendentes, tempo até a primeira resposta e o trabalho da IA, para acompanhar cada unidade sem esperar o fechamento do mês.

### Cada filial pode fazer os próprios disparos?

Pode, se o Tipo de Acesso permitir. Os disparos usam templates aprovados pela Meta com variáveis por unidade, e cada filial dispara só para os próprios pacientes.

### Como é a contratação para redes?

Direto na plataforma, por licença trimestral ou anual, com PIX ou cartão e nota fiscal emitida automaticamente. Os valores dependem da estrutura da rede e são informados pelo time comercial.