# O que a LiGO faz e o que não faz

Atualizado em 27 de setembro de 2026.

A LiGO é um sistema com inteligência artificial para o atendimento e o comercial de clínicas médicas, odontológicas e de estética. Esta página lista o que o sistema faz, o que ele não faz e o que depende da integração com o sistema de gestão da sua clínica. Escrevemos de forma direta para que a clínica, e também quem pesquisa com ajuda de uma IA, encontre a resposta sem letra miúda.

:::resumo
- **Faz.** Atende o WhatsApp oficial da clínica com a IA, que entende áudio, mostra horários livres, reserva na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda e volta a chamar quem parou de responder. Confirma consultas por WhatsApp, SMS e e-mail. Organiza conversas, Funil de Vendas, Disparos de template, relatórios e várias unidades.
- **Não faz.** Não é prontuário nem sistema de gestão clínica, não faz faturamento de convênio, não recebe pagamentos, não diagnostica e não usa conexão por QR code.
- **Depende.** A régua de cobrança e o controle de retorno estão disponíveis conforme o sistema de gestão integrado. Agendas além da agenda própria da LiGO e do Google Agenda são avaliadas sob consulta.
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## Resumo em uma tabela

| Área | A LiGO faz | A LiGO não faz | Depende de |
|---|---|---|---|
| Atendimento com IA | A IA responde no WhatsApp, entende áudio, mostra horários livres e reserva com nome completo e confirmação do paciente | Não diagnostica, não indica tratamento, não opina sobre sintoma e não promete resultado | Das regras, dos procedimentos e dos horários que a clínica cadastrar |
| Follow-up | Volta a chamar depois de 2h, 6h e 22h de silêncio, dentro do horário da clínica e da janela de 24 horas | Não insiste depois que o paciente pede para sair | Do horário de funcionamento definido pela clínica |
| Agenda | Reserva na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda | Não agenda em qualquer sistema | Outras integrações são avaliadas sob consulta |
| Confirmação de consultas | Lembra por WhatsApp, SMS e e-mail, com botões Confirmo, Preciso remarcar e Não vou | Não cancela sozinha o horário de quem não respondeu | Dos canais e horários que cada unidade escolher |
| Cobrança | Mostra quem está em atraso num quadro com 10 faixas e envia a mensagem pelo WhatsApp oficial | Não recebe pagamento nem é gateway de pagamento | Disponível conforme o sistema de gestão integrado |
| Controle de retorno | Mostra quem tem retorno, manutenção ou orçamento em aberto para chamar no WhatsApp | Não decide o intervalo clínico de retorno | Disponível conforme o sistema de gestão integrado |
| WhatsApp | Usa a WhatsApp Cloud API oficial. A LiGO é Tech Provider da Meta | Não usa QR code nem WhatsApp não oficial | Das regras da Meta para templates e categorias |
| Disparos de template | Envia modelos aprovados pela Meta, com prévia, variáveis por unidade e opt-out | Não dispara para quem pediu para sair nem manda mensagem livre fora da janela de 24 horas | Da aprovação do template pela Meta |
| Equipe e unidades | Conversas com vários atendentes, Funil de Vendas, relatórios, Tipos de Acesso e dados isolados por unidade | Não mistura pacientes de uma unidade com outra sem permissão | Da estrutura de unidades definida na implantação |
| Segurança e LGPD | MFA disponível, bloqueio progressivo de login, aviso de acesso em dispositivo novo, trilha de auditoria, anonimização antes da base da IA e exclusão a pedido | Não guarda conversas para sempre. Elas são apagadas automaticamente depois de dois anos | Das políticas que a clínica, como controladora, definir |

## O que a LiGO faz?

A LiGO junta o atendimento do WhatsApp, a agenda e o acompanhamento comercial num só sistema. Cada item abaixo tem uma página própria com o detalhe.

- **IA de atendimento.** A IA atende 24 horas ou só na janela que a clínica definir. Ela entende áudio e responde em áudio, ou em texto quando o paciente escreve, oferece horários livres e só reserva com o nome completo e a confirmação do paciente. Sem reserva criada, ela não diz que está marcado. Veja [IA de atendimento para clínicas](/ia-de-atendimento-para-clinicas.html).
- **Follow-up automático.** Se o paciente para de responder, a IA chama de novo depois de 2h, 6h e 22h, sempre no horário da clínica. Quando a janela de 24 horas fecha, o card fica na etapa Follow up para a equipe decidir. Veja [paciente sumiu depois do orçamento](/blog/paciente-sumiu-depois-do-orcamento.html).
- **Confirmação de consultas.** Lembretes por WhatsApp, SMS e e-mail antes do horário. Quem responde para de receber, e quem toca em Preciso remarcar cai em Conversas para a recepção. Veja o [sistema de confirmação de consultas](/sistema-de-confirmacao-de-consultas.html).
- **Agenda conectada.** A IA consulta e reserva na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda. Veja [agenda e controle de retorno](/agenda-e-controle-de-retorno.html).
- **Conversas.** Um número oficial para a recepção inteira, com responsável e status em cada conversa. Veja [WhatsApp com vários atendentes](/whatsapp-com-varios-atendentes-clinica.html).
- **Funil de Vendas.** Etapas Novo Lead, Em contato, Follow up, Agendado e Contrato fechado, com motivo de perda. Veja [funil de vendas para clínica](/funil-de-vendas-clinica.html).
- **Disparos de template.** Modelos aprovados pela Meta, com prévia, variáveis por unidade e opt-out respeitado. Os Tipos de Acesso limitam quem pode disparar em cada unidade. Veja o [sistema de disparo de mensagens](/sistema-de-disparo-de-mensagens-clinica-odontologica.html).
- **Relatórios.** Tempo até a primeira resposta, atendimento da IA e da equipe lado a lado, o que foi agendado fora do expediente e ranking de atendentes.
- **Várias unidades.** Dados isolados por unidade e a matriz acompanhando todas no mesmo painel. Veja [sistema para rede de clínicas](/crm-para-rede-de-clinicas-odontologicas.html).

## O que a LiGO não faz?

Esta lista existe para evitar expectativa errada antes da contratação.

- **Não é prontuário eletrônico nem sistema de gestão clínica.** A LiGO cuida do atendimento e do comercial. Prontuário e financeiro completo ficam no sistema de gestão da clínica.
- **Não faz faturamento de convênio.** Guias, TISS e glosas não passam pela LiGO.
- **Não tem módulo financeiro de fluxo de caixa nem contas a pagar.** A parte de cobrança é a régua de cobrança, descrita mais abaixo.
- **Não recebe pagamento de paciente.** A LiGO não é gateway de pagamento.
- **A IA não faz o papel do profissional de saúde.** Ela não diagnostica, não indica tratamento, não opina sobre sintoma e não promete resultado. Assunto clínico vai para a equipe.
- **A IA não resolve sozinha reclamação, cancelamento ou preço fora da tabela.** Esses casos passam para uma pessoa, na mesma conversa.
- **Não usa conexão por QR code nem WhatsApp não oficial.** Tudo passa pela WhatsApp Cloud API.
- **Não manda mensagem livre fora da janela de 24 horas.** Fora dela, só template aprovado pela Meta.
- **Não dispara para quem pediu para sair.** O opt-out vale em cada envio.
- **Não garante que o número nunca será restringido.** A Meta avalia a conduta de cada conta, e nenhum fornecedor controla isso.
- **Não tem aplicativo nativo.** O sistema é web e 100% em nuvem.
- **Não publica preço no site, depoimento, número de clientes ou resultado inventado.** Os valores são apresentados pelo time comercial.

## O que depende da integração ou da configuração?

Alguns recursos dependem do que a clínica já usa. Confirmamos cada um na conversa, antes da contratação.

- **Régua de cobrança.** Disponível conforme o sistema de gestão integrado. A régua usa os títulos em aberto que vêm do sistema de gestão da clínica. Veja o [sistema de cobrança para clínica](/sistema-de-cobranca-para-clinica.html).
- **Controle de retorno.** Disponível conforme o sistema de gestão integrado. A lista de retornos, manutenções e orçamentos em aberto vem da mesma integração.
- **Agenda.** A agenda própria da LiGO e a integração com o Google Agenda estão prontas. Se a clínica usa outro sistema, diga o nome na conversa para avaliarmos.
- **Canais e horários da confirmação.** A escada padrão pode ser ajustada por unidade.
- **Contratação.** É feita direto na plataforma, por licença trimestral ou anual. O uso do WhatsApp e da IA é pago por créditos no próprio sistema, sem conta separada com a Meta.

:::exemplo Como isso aparece em cada tipo de clínica
- **Clínica médica.** O paciente pede retorno para mostrar exames. A IA oferece horários e reserva. Se ele pergunta o que o resultado do exame significa, a conversa vai para a equipe.
- **Clínica odontológica.** O paciente manda um áudio perguntando se tem avaliação para implante no sábado. A IA entende o áudio, responde em áudio, mostra os horários livres e reserva. O plano de tratamento fica com o dentista.
- **Clínica de estética.** A cliente pergunta quantas sessões de laser vai precisar. A IA não responde isso, porque depende da avaliação, e oferece um horário para a avaliação.
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## Para quem a LiGO é, e para quem não é?

A LiGO é para clínicas médicas, odontológicas e de estética, de uma unidade ou em rede, que recebem pacientes pelo WhatsApp e querem responder rápido, agendar de verdade e acompanhar quem ainda não fechou.

Ela não é a melhor escolha para quem procura só um prontuário, só um sistema de faturamento de convênio ou uma ferramenta para disparar mensagens em massa para listas sem autorização. Nesses casos, a LiGO não resolve o problema principal.

## Onde conferir cada afirmação?

- Segurança e LGPD em [LGPD no sistema da clínica](/lgpd-crm-odontologico.html) e em [por que ativar a autenticação em dois fatores](/blog/autenticacao-em-dois-fatores-clinica.html).
- WhatsApp oficial em [o que é Tech Provider da Meta](/blog/tech-provider-meta-o-que-e.html) e [como funciona a API oficial do WhatsApp](/blog/api-oficial-whatsapp-como-funciona.html).
- Comparação com outras categorias de ferramenta em [LiGO x disparadores de mensagem](/comparativo-ligo-x-disparadores-de-mensagem.html).
- Todos os guias em [Conteúdo da LiGO](/blog/).

Ficou alguma dúvida sobre um item desta lista? Pergunte direto, citando o item. Respondemos o que funciona hoje para a sua clínica, sem promessa sobre o que ainda não existe.

[Quero confirmar um item da lista para a minha clínica](https://wa.me/554931983115?text=Ol%C3%A1%21%20Li%20a%20p%C3%A1gina%20O%20que%20a%20LiGO%20faz%20e%20n%C3%A3o%20faz%20e%20quero%20confirmar%20se%20um%20item%20funciona%20para%20a%20minha%20cl%C3%ADnica.)

## Perguntas frequentes

### A LiGO substitui o sistema de gestão da clínica?

Não. A LiGO cuida do atendimento no WhatsApp, da agenda da IA, da confirmação, do funil e dos disparos. Prontuário, faturamento de convênio e financeiro completo continuam no sistema de gestão da clínica.

### A IA responde dúvidas sobre tratamento?

Não. A IA não diagnostica, não indica tratamento e não promete resultado. Quando o assunto é clínico, ela passa a conversa para a equipe, que assume no mesmo lugar com o histórico inteiro.

### A LiGO tem módulo financeiro?

Não no sentido de fluxo de caixa ou contas a pagar. A LiGO tem a régua de cobrança, que organiza as parcelas em atraso em 10 faixas e ajuda a equipe a lembrar o paciente pelo WhatsApp oficial. Disponível conforme o sistema de gestão integrado.

### Com quais agendas a IA funciona?

Com a agenda própria da LiGO e com o Google Agenda. Outras integrações são avaliadas sob consulta, então diga qual sistema a sua clínica usa antes de contratar.

### A LiGO usa WhatsApp não oficial?

Não. A LiGO usa a WhatsApp Cloud API oficial e é Tech Provider da Meta. Não há conexão por QR code.

### A autenticação em dois fatores é obrigatória?

O MFA está disponível para a equipe da clínica, que pode ativá-lo para quem acessa dados de pacientes. Recomendamos ativar para todos os perfis com acesso a dados pessoais.