LiGO

Controle de retorno de pacientes e agendamento pelo WhatsApp integrado à agenda

Atualizado em 27 de setembro de 2026.

O controle de retorno de pacientes mostra quem precisa voltar à clínica, seja para um retorno, uma manutenção ou um orçamento que ficou em aberto, e ajuda a equipe a chamar essas pessoas pelo WhatsApp. Na LiGO, ele fica ao lado do agendamento pelo WhatsApp integrado à agenda. A IA consulta e reserva na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda, e o sistema mostra quem precisa ser chamado de novo. O controle de retorno é disponível conforme o sistema de gestão integrado, porque depende dos dados que vêm do sistema de gestão da clínica.

Resposta curta

A agenda continua sendo a da clínica. A IA consulta os horários livres na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda e só reserva com o nome completo e a confirmação do paciente. Outras agendas são avaliadas sob consulta. O controle de retorno lista quem tem retorno, manutenção ou orçamento em aberto, com um toque para chamar no WhatsApp. Disponível conforme o sistema de gestão integrado.

Esta página mostra como o módulo funciona na LiGO. Para o passo a passo de uma campanha de recall, com lista, template e opt-out, leia como reativar pacientes antigos sem virar spam.

Glossário rápido

  • Controle de retorno. A lista de pacientes que precisam voltar, por retorno pedido pelo profissional, manutenção periódica ou orçamento que não foi fechado.
  • Recall. O contato ativo com esses pacientes para marcar a volta.
  • Agenda conectada. A agenda em que a IA consulta e grava as reservas. Na LiGO, agenda própria da LiGO ou Google Agenda.
  • Sistema de gestão. O sistema em que a clínica guarda prontuário, orçamentos e financeiro. A LiGO não substitui esse sistema.

O que é controle de retorno numa clínica?

É saber, sem depender da memória de ninguém, quem deveria voltar e ainda não voltou. Todo paciente que sai da clínica com um "volte em seis meses" ou um "pense no orçamento e me avise" entra numa fila invisível. Se ninguém olha essa fila, o paciente some.

Quem entra na lista em cada tipo de clínica

  • Clínica médica. O paciente que precisa de um retorno para mostrar exames, ou o check-up anual que venceu.
  • Clínica odontológica. A manutenção do aparelho, a limpeza periódica e o orçamento de implante que ficou parado.
  • Clínica de estética. A cliente que fez a avaliação, recebeu o plano de sessões e não marcou a primeira, ou a manutenção de um procedimento.

A periodicidade de cada retorno é decisão do profissional de saúde. O sistema só organiza quem está vencido.

Quais pacientes aparecem no controle de retorno da LiGO?

Pacientes com retorno, manutenção ou orçamento em aberto. Esses dados vêm do sistema de gestão da clínica, por integração. Por isso o controle de retorno é disponível conforme o sistema de gestão integrado. Na demonstração, a LiGO confirma o que funciona com o sistema que você usa.

Ao lado de cada paciente há um atalho para chamar no WhatsApp. A conversa sai pelo número oficial da clínica e fica registrada em Conversas.

Como a IA agenda na agenda que a clínica já usa?

A IA não tem uma agenda paralela. Ela consulta a agenda conectada, oferece os horários livres de verdade e, quando o paciente escolhe, pede o nome completo e a confirmação. Só então cria a reserva. Sem reserva criada, ela não diz que está marcado. Isso evita o pior cenário do agendamento automático, que é o paciente chegar para um horário que não existe.

Os compromissos também aparecem no sistema, no mesmo lugar das conversas. A recepção enxerga a agenda do dia sem trocar de tela. A página IA de atendimento para clínicas explica o resto do trabalho da IA.

Com quais agendas a LiGO integra?

Hoje, a agenda própria da LiGO e a integração com o Google Agenda. Se a clínica usa outro sistema, a integração é avaliada sob consulta. Vale dizer o nome do sistema logo na primeira conversa, antes de contratar.

Como chamar o paciente de retorno sem parecer propaganda?

Escreva sobre o retorno dele, não sobre uma oferta. "Oi, Marcos. Pelo nosso controle, sua manutenção está para vencer. Quer ver um horário?" é um aviso ligado a algo que o paciente já tem. "Aproveite nossa condição especial de clareamento" é campanha.

Essa diferença muda a categoria do template na Meta. Um aviso ligado ao tratamento tende a ser utilidade, e oferta tende a ser marketing. O guia template de marketing ou utilidade explica os critérios. E, em qualquer caso, quem pediu para não receber mensagens sai da lista.

Mensagem de retorno (dados fictícios)

"Olá, Ana. Aqui é da Clínica Vida. Seu retorno com o Dr. Paulo estava previsto para este mês. Quer que a gente veja um horário para você?"

Se a Ana responde "pode ser sexta de manhã", a IA oferece os horários livres de sexta e reserva.

Quando o paciente some depois de receber o orçamento, o caso é um pouco diferente. O artigo paciente sumiu depois do orçamento mostra o ritmo de contato e quando parar.

Como a LiGO faz

A IA agenda na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda, com as regras da clínica, e o sistema mostra os compromissos junto das conversas. Outras integrações são analisadas sob consulta. O controle de retorno lista quem tem retorno, manutenção ou orçamento em aberto, com um toque para chamar no WhatsApp oficial. Ele é disponível conforme o sistema de gestão integrado.

Para chamar muitos pacientes de uma vez, a clínica usa os Disparos de template, com modelos aprovados pela Meta, prévia e opt-out respeitado. Quem responde cai em Conversas, a IA oferece horário, e o card anda no Funil de Vendas.

O que a LiGO não faz

  • Não define quando cada paciente deve voltar. Isso é do profissional de saúde.
  • Não mostra retorno, manutenção ou orçamento sem a integração com o sistema de gestão.
  • Não agenda em qualquer sistema. Hoje, agenda própria da LiGO ou Google Agenda, e outras integrações sob consulta.
  • Não manda mensagem para quem pediu para sair.
  • Não substitui o prontuário nem o sistema de gestão da clínica.

Quero saber se a LiGO conecta com a minha agenda

Perguntas frequentes

A LiGO substitui a agenda da clínica?

Não. A IA consulta e reserva na agenda que a clínica já usa, na agenda própria da LiGO ou no Google Agenda.

Posso conectar outra agenda além da agenda própria da LiGO e do Google Agenda?

Outras integrações são avaliadas sob consulta. Diga o nome do sistema na conversa com a LiGO antes de contratar.

O controle de retorno funciona para qualquer clínica?

Ele é disponível conforme o sistema de gestão integrado, porque retornos, manutenções e orçamentos vêm desse sistema. A LiGO confirma na demonstração o que funciona com o seu.

A IA pode marcar um horário que já está ocupado?

Ela oferece só os horários livres da agenda conectada e só reserva com o nome completo e a confirmação do paciente. Sem reserva criada, não diz que está marcado.

Mensagem de retorno é template de marketing ou de utilidade?

Depende do texto. Um aviso ligado ao tratamento do paciente tende a ser utilidade. Se a mensagem traz oferta ou promoção, tende a ser marketing.

Fontes

Consultadas em 27 de setembro de 2026.